Künstliche Intelligenz: Wie Versicherer Kunden mit smarten Lösungen unterstützen können
Machine Learning, Big Data, Algorithmen: Diese und viele weitere Schlagwörter bestimmen gerade den gesellschaftlichen Diskurs um Künstliche Intelligenz (KI). Wir zeigen Potentiale, in denen smarte Algorithmen Kunden im Alltag unterstützen und die Versicherungslandschaft verändern.
Stellen Sie sich vor, Sie haben einen Autounfall. Der Schreck sitzt tief. Das Prozedere um die Abwicklung des Schadens bereitet Ihnen jetzt schon Kopfschmerzen. Glücklicherweise gibt es Versicherungen, die in einem solchen Fall mit Künstlicher Intelligenz unterstützen. Sie fotografieren den Schaden, laden das Bild hoch und innerhalb von Minuten erhalten Sie eine Schadensbewertung. Dank KI-basierter Bilderkennung und Computer Vision werden Schäden vollautomatisch analysiert, wodurch die Schadensregulierung so schnell wie nie zuvor erfolgt. Es schreiten nur Menschen ein, wenn die Schadenssumme nicht zu 100% gedeckt wird. Keine langen Wartezeiten, keine Papierformulare – nur schnelle Lösungen, die den Kunden helfen, wieder auf die Straße zu kommen.
Ein individueller Versicherungsschutz
Jeder Mensch ist einzigartig, und so sollten auch Versicherungslösungen sein. Mit KI können Versicherungen individuell auf den Kunden zugeschnitten werden. Dadurch können mehr Menschen zu besseren Konditionen versichert werden, auch solche, die bisher möglicherweise abgelehnt wurden. Indem persönliche Daten und Präferenzen analysiert werden, können Versicherungspakete geschnürt werden, die perfekt zu den jeweiligen Bedürfnissen passen. Ob leidenschaftlicher Sportler, der eine spezielle Unfallversicherung benötigt, oder Musikliebhaberin, die ihr wertvolles Instrument absichern möchte – KI ermöglicht Versicherern, sich genau auf die Kunden einzustellen und ihre Wünsche zu berücksichtigen.
Die Wächter vor Betrug
Versicherungsbetrug ist ein leidiges Thema, das viele Unternehmen beschäftigt. Doch mit KI können Versicherer Betrugsfälle schneller erkennen als je zuvor. Dank fortschrittlicher Algorithmen, die verdächtige Muster analysieren, werden Unregelmäßigkeiten in Schadensberichten oder abweichendem Verhalten erkannt. Das Ergebnis? Betrügerische Aktivitäten werden frühzeitig aufgedeckt und verhindert. So können ehrliche Kunden von einer reibungslosen Abwicklung profitieren, und Versicherer können ihre Ressourcen effizienter nutzen.
Persönliche Beratung rund um die Uhr
Was wäre, wenn Sie immer einen persönlichen Assistenten an Ihrer Seite hätten, der Ihnen bei Versicherungsfragen zur Seite steht? KI-gesteuerte Chatbots machen es möglich. Diese virtuellen Assistenten sind rund um die Uhr verfügbar und können Ihnen in verständlicher Sprache Fragen beantworten, Informationen bereitstellen und bei der Schadensmeldung unterstützen – egal, ob es sich um die Erklärung von Versicherungsbedingungen, die Anpassung von Verträgen oder die schnelle Hilfe im Schadensfall handelt.
Dokumentenverarbeitung
So wie KI in der Kommunikation mit Kunden eingesetzt werden kann, so kann sie auch für die Bearbeitung von Dokumenten eingesetzt werden. Das Prinzip ist das gleiche: Die KI erkennt Inhalt und Zweck der Mails oder Post und zieht voll automatisch die richtigen Schlüsse – von der Änderung von Adressdaten bis hin zur Verbuchung von Rechnungen. Das vereinfacht und beschleunigt die internen Abläufe.